En las organizaciones -concretamente en ventas y marketing- lidiar con la experiencia de los clientes no es algo que sea novedad, el hacerse cargo de los clientes es un proceso esencial de cualquier organización: aquellas compañías que por el contrario, no se preocupan de la experiencia de los mismos, generalmente son tomadas como organizaciones despreocupadas y las personas simplemente tienden a buscar otros proveedores en el mercado. Pero, ¿qué sucede con la experiencia de los empleados que trabajan en las organizaciones?